聽民意，解民憂 濟(jì)南熱力集團(tuán)開展“暖萬家”供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動
發(fā)布時間：2024-11-05 14:45:05作者：濟(jì)南熱力集團(tuán)
隨著供暖季的日益臨近，2024-2025采暖季的供熱準(zhǔn)備工作正在有序推進(jìn)。11月2日，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱力集團(tuán)走進(jìn)新生活家園北區(qū)、東城逸家逸雅園一區(qū)、鳳凰國際南區(qū)等小區(qū)，開展“暖萬家”進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動，與居民面對溝通，了解居民供熱訴求，現(xiàn)場為用戶業(yè)務(wù)咨詢、辦理提供便利，切實(shí)提升供熱服務(wù)效率與質(zhì)量。
在活動現(xiàn)場，工作人員設(shè)立了咨詢臺，為居民解答供熱政策、費(fèi)用繳納、供熱設(shè)施維護(hù)等方面的疑問，發(fā)放供熱供氣明白紙及管家名片，了解客戶往年用熱情況，并收集居民對供熱服務(wù)的意見和建議，以便進(jìn)一步改進(jìn)供熱工作，提升服務(wù)水平。供暖管家有針對性進(jìn)行走訪及入戶檢修工作，并宣傳供熱常識及繳費(fèi)反詐常識，增強(qiáng)居民安全用熱意識。居民對濟(jì)南熱力集團(tuán)這種主動服務(wù)、貼近群眾的做法給予了高度評價。
“熱力公司服務(wù)挺不錯，咱們這管家還給上門檢查家里的暖氣，還教給我怎么網(wǎng)上交費(fèi)，以后也不用跑到營業(yè)大廳交了，挺方便。”清雅居小區(qū)李先生說道。
在東城逸家逸雅園一區(qū)小區(qū)，和禮分公司工作人員通過發(fā)放宣傳單頁、現(xiàn)場講解等方式，宣傳“代交采暖費(fèi)”的騙局，提高居民對此類詐騙手段的識別和防范能力，協(xié)助用戶現(xiàn)場添加供暖管家SCRM企業(yè)微信，協(xié)助未簽合同的用戶簽訂電子合同，對現(xiàn)場有入戶服務(wù)需求的用戶積極上門，提供清洗過濾網(wǎng)等相關(guān)服務(wù)，積極開展“適老化”服務(wù)工作，了解他們的供熱需求，走訪小區(qū)里的獨(dú)居老人，特別關(guān)注老年用戶家中供暖設(shè)施的安全性，確保無跑冒滴漏等安全隱患。
本次“暖萬家”進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動的開展不僅向廣大客戶普及了供熱用熱常識，也進(jìn)一步拉近了供熱公司與居民之間的距離，濟(jì)南熱力集團(tuán)將繼續(xù)秉承“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，傾聽百姓心聲，為居民提供“溫心”服務(wù)，全面提升居民的幸福感、獲得感和滿意度。
